凱美恒工業冷風機售后服務政策

一、保修原則

1. 整機保修期限：整機保修期為1年，自設備安裝完成并正式使用運行之日起計算。保修期內，我們將提供免費維修或更換服務，并承諾終身維修。若保修期滿后，每年續交保修服務費用580元/臺，則在正常使用情況下損壞的機件均可享受免費維修或更換服務。

保修部件及期限：

2. 定期清洗要求：每年，購買方需按照使用說明定時清洗主機，以確保設備正常運行。

3. 非保修范圍：

   • ●經過人為改造或擅自拆裝；
   • ●直接或間接人為損壞；
   • ●使用操作不當造成損壞；
   • ●其他不可抗力因素造成損壞。

4. 保修外維修：若甲方不再續保，如出現產品質量問題，乙方將以優惠價格供應零配件。如需乙方派技術人員上門維修，將收取適當的人工、交通及食宿等費用。

5. 售后服務走訪：各售后服務中心的工程師將定期與不定期地對用戶進行走訪，收集意見，進行必要的保養指導，包括排除機器設備異常故障、提供現場指導技術與技術咨詢、隨時供應零部件以及機動配合甲方需求。

二、保用原則

1. 保修失效情況：以下情況將導致保修失效，但我們將提供收費維修服務：
   • ●因保管不善導致撞擊、跌落、彎折等引起故障；
   • ●因非我司承擔的安裝工程造成損壞；
   • ●私自更改冷氣機原有安裝造成質量及安全問題；
   • ●未取得電工證的非專業人士違規操作造成電擊或機器損壞；
   • ●當地電網波動導致電壓突升或突降造成機器損壞；
   • ●客戶收到貨物未及時檢查機體外觀，超過三個工作日才反饋；
   • ●因不可抗力（如火災、水災、地震、雷擊、臺風、洪水、戰爭等）造成的損壞；
   • ●無產品保用卡、有效購買憑證，或產品型號、條碼等重要信息不符或涂改。
2. 保修范圍說明：保修范圍不包括產品的折舊和外殼損耗。

我們致力于為您提供優質的售后服務，確保您的設備始終保持最佳狀態。如有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我們。